Політика повернення коштів

01. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів регулює відносини між Narpelizo — Плавна амплітуда (далі — «Ми», «Компанія», «Платформа») та Користувачем (далі — «Ви», «Клієнт») щодо процедури повернення оплати за придбані комплекси вправ йоги, супутні матеріали та обладнання.

Наша мета — забезпечити найвищу якість обслуговування для підтримки рухливості ваших суглобів. Проте ми розуміємо, що іноді виникають ситуації, що вимагають повернення коштів. Дана політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та міжнародних стандартів електронної комерції.

02. Цифрові послуги та курси

Оскільки комплекси вправ Narpelizo є цифровим контентом, доступ до якого надається миттєво після оплати, існують особливі умови повернення:

• До активації: Ви маєте право на повне повернення коштів протягом 14 днів, якщо ви не отримали доступ до закритого розділу або не завантажили матеріали.
• Після активації: Згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», право на відкликання замовлення припиняється, як тільки починається виконання послуги за вашою згодою (надання доступу до відео-уроків).
• Технічні дефекти: Якщо відеоматеріали мають технічні дефекти, що унеможливлюють їх перегляд, і ми не можемо виправити їх протягом 48 годин, ми здійснимо повне повернення.

03. Фізичні товари для йоги

Якщо ви придбали через наш сайт інвентар для вправ (килимки, блоки, ремені):

1. Товар можна повернути протягом 14 календарних днів з моменту отримання.
2. Товар повинен бути в оригінальній упаковці, без ознак використання та з усіма ярликами.
3. Витрати на зворотну доставку покладаються на Клієнта, крім випадків виявлення заводського браку.

04. Процедура подання заявки

Для ініціації процесу повернення необхідно виконати наступний алгоритм дій:

Після отримання запиту наша служба підтримки розгляне його протягом 3 робочих днів та надасть статус вашої заявки.

05. Винятки та обмеження

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• З моменту покупки минуло більше 14 днів.
• Клієнт повністю пройшов курс (переглянув більше 50% відео-контенту).
• Товар був пошкоджений внаслідок неправильного використання Клієнтом.
• Індивідуальні консультації, які вже були проведені фахівцями Narpelizo.

06. Фінансові терміни

Термін зарахування коштів залежить від політики вашого банку та платіжної системи. Зазвичай цей процес триває від 5 до 10 банківських днів після схвалення нами повернення.

Зверніть увагу, що при поверненні можуть бути утримані комісії платіжних шлюзів, якщо це передбачено умовами проведення транзакцій у вашому регіоні.

07. Вирішення спорів

Ми завжди прагнемо знайти компроміс. Якщо ви не задоволені результатом розгляду вашої заявки, ви можете подати апеляцію, додавши додаткові докази або аргументи. Всі спори вирішуються шляхом переговорів згідно з чинним законодавством України.

08. Контактний термінал

Для оперативного зв'язку з відділом фінансового контролю: